Küreselleşen
dünyada sosyal sorunların görünümünün karmaşıklaşması, bu sorunları
deneyimleyen dezavantajlı gruplara yönelik sosyal hizmet sunumunda kalite
beklentilerini artırmıştır. Dezavantajlı bireylerin yüksek yararını sağlamak
için sosyal hizmet kuruluşlarında kalitenin temini bir ön koşuldur. Sosyal
hizmet alanında kalite, endüstriyel alanlardan farklı olarak, hizmet alanların
beklenti ve gereksinimlerinin karşılanma düzeyini belirleyen; etik, duyarlı ve
bilgiye dayalı hizmet sunumunu içeren, çok boyutlu ve öznel bir süreçtir. Sosyal
hizmet kuruluşlarında müracaatçıların gereksinimlerine uygun, şeffaf ve
sürdürülebilir bir kalite yönetim sisteminin entegrasyonu, müracaatçının
yaşamında olumlu etki yaratmak için kritik öneme sahiptir. Bu kapsamda çalışmada sosyal hizmet
kuruluşlarında kalite yönetiminde göstergeler, kalite yönetimi için
gereklilikler, kalite yönetiminde kavramsal model, standartlaşmanın kaliteye
etkisi, risk yönetiminin kalite için önemi ve sosyal hizmet uzmanlarının niteliklerinin
kurumsal kaliteye etkisi ele alınmıştır.
Kitap Adı:
Sosyal Hizmet Kurumlarında Yönetim
Atıf Sayısı :
