Tüketicilerin Turistik Ürün Satın Alma Kararında Elektronik Ağızdan Ağıza İletişimin (e-wom) Etkisi
Anahtar Kelimeler
Son yıllarda internet kullanımının artmasıyla birlikte, internetin pazarlama ve iletişim alanında önemli bir araç haline geldiği görülmektedir. Bu durum, tüketicilerin çevrim içi satın alma davranışlarının hızla artmasıyla birlikte internetin tüketici davranışını etkileyen önemli bir güç haline gelmesine neden olmuştur. İnternetin sunduğu bilgiye kolay erişim, düşük arama maliyetleri ve tüm rakiplere erişim gibi avantajlar, tüketicilerin araştırma ve satın alma faaliyetlerini önemli ölçüde değiştirmiştir. Bu durum, çevrim içi tartışma forumları, tüketici inceleme siteleri, webloglar ve sosyal ağ siteleri gibi Web 2.0 araçlarının ve uygulamalarının kullanımının artmasına ve elektronik ağızdan ağıza iletişim (e-WOM) formunun ilgi görmesine yol açmıştır. Turizm sektöründe, e-WOM tüketicilerin karar verme sürecinde önemli bir etkiye sahiptir. Turizm ürünleri ve hizmetlerinin soyutluluk özelliği nedeniyle değerlendirilmeleri zordur ve daha fazla kişilerarası etkileşimi gerektirir. Bu nedenle, turistik tüketiciler e-WOM'u seyahat planlaması ve satın alma kararlarını etkilemek için giderek daha fazla kullanmaktadır. Turizm işletmeleri, bu rekabetçi ve dinamik internet ortamında pazarlama stratejilerini şekillendirmek için turistik tüketicilerin bilgi değerlendirme kriterlerini anlamak ve bilmek zorundadır.(AI)
Atıf Sayısı :
