Bu bölümde, insan-teknoloji etkileşimi ve tüketici davranışı konularında yapılan akademik çalışmaların kavramsal bir perspektifini sunulmaktadır. İnsan-bilgisayar etkileşimi (HCI) olarak da adlandırılan bu kavram, insanlar ve bilgisayarlar (teknoloji) arasındaki etkileşimi analiz etmekle ilgilidir. Bilgi sistemlerinin birleşimi üzerine geliştirilmiş olsa da, bugün kendi başına bir disiplin olarak kabul edilmektedir. İnsan-teknoloji etkileşimini analiz eden teoriler, işletme yönetimi, bilgi sistemleri, psikoloji, iletişim ve yönetim gibi farklı bilim alanlarının ele alınması sonucunda ortaya çıkmıştır. 2010 yılında yapılan bir çalışma, insan-teknoloji etkileşimini analiz eden çalışmaların tüketici ve teknoloji odaklı olarak ikiye ayrıldığını göstermektedir. Müşteri odaklı çalışmalar, müşterilerin çevrimiçi satın alma sırasında sergiledikleri davranışlarla ilgiliyken, teknoloji odaklı çalışmalar hizmet sağlayıcının hızı ve web sitesinin teknik özellikleri gibi teknolojik faktörlerle ilgilenmektedir. Teknoloji ve tüketici odaklı yaklaşımları birleştiren bu tür çalışmalara entegre tüketici-teknoloji odaklı çalışmalar denir. Bu bölümde, pazarlama çalışmalarında sıkça kullanılan tüketici-teknoloji davranış teorilerinin kategorizasyonu hakkında bilgi verilecektir. Bu teorilerin çoğu, düşünce eylemi teorisi, teknoloji kabul modeli ve planlı davranış teorisi gibi temellere dayanmaktadır. Teknoloji kabul modeli (TAM), bilgi sistemlerinin insanlar tarafından ne ölçüde kabul edildiğini açıklamak için kullanılan en etkili ve yaygın teorilerden biridir. Bu model, Davis tarafından 1989 yılında geliştirilmiştir. Algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan avantaj değişkenlerinin, insanlar tarafından yeni bir teknolojinin veya teknolojik bir gelişmenin kabul edilmesinde etkili olduğu TAM'in temelini oluşturur. TAM, insanların bilgisayar kullanımında en etkili değişkenlerin hangileri olduğunu araştıran bir modeldir. Ayrıca, davranışı analiz eder.(AI)