Bu bölümde, sosyal pazarlamanın otel işletmelerindeki uygulamaları ele alınmaktadır. Sosyal pazarlama genel olarak, sosyal olayları şekillendirmek için seçilen pazarlama teknikleri olarak tanımlanabilir. Sosyal sorumluluk terimi, ulusal pazarlama ve pazarlama uygulamalarında sıkça karşılaşılan bir terim olmasına rağmen, sosyal pazarlama terimi nadiren karşılaşılmaktadır. Sosyal pazarlama kavramının neden sıkça kullanılmadığı düşünüldüğünde, temel nedenin etik bir bakış açısından sosyal bir olayın pazarlaması olduğu söylenebilir. Teoride, pazarlamanın sosyal bir yaklaşımda uygulanamayacağı veya pratikte uygulanamayacağı fikri, bu durumu ortaya koyar. Ayrıca, kuruluşların veya işletmelerin hedef kitlelerine yanlış bilgi verme veya başka bir şey anlatma çabası da bu durumu ortaya çıkarır. Sosyal pazarlama, sağlık eğitimi, reklamcılık, ekonomi, işletme yönetimi, bilimsel araştırma, sistem analizi, toplum örgütlenmesi, psikoloji gibi geniş bir disiplin yelpazesini kapsar. Sosyal pazarlama, genellikle yararlı olarak kabul edilen belirli bir eylem veya davranış biçimini benimsemeleri için insanları ikna etmeyi veya motive etmeyi amaçlar. İnsanlar, yeni davranışı anladıklarında davranışlarını değiştirmeye ikna edilebilirler. Bu davranış, hedef grupların kültürüyle uyumlu olmalı ve fiziksel veya sosyal engeller oluşturmamalıdır. Davranış, diğer alternatiflere göre üstün olmalı ve daha fazla değer sunmalıdır. Sosyal pazarlamacı, tanıtmak istediği davranışların pazar tarafından kabul edilebilir olduğunu doğrulamalıdır. Çevre sorunu, turizm işletmelerini yakından ilgilendiren bir konudur çünkü turizm faaliyetleri doğal ve temiz bir çevre gerektirir. Turizm faaliyetlerinin doğal çevreye zarar vermeden planlanması ve uygulanması çok önemlidir. Otel işletmeleri bunu uygulamak zorunda olan öncü işletmelerdir. Değişen ve gelişen dünyadaki otel işletmeleri, konukların tutumlarını göz ardı edemezken, aynı zamanda konukların çevre sorunlarına karşı görüş ve hassasiyetlerini de dikkate almak zorundadır. Aslında, birçok turistin çevreye duyarlı işletmeleri tercih etmesi, bu konunun hassasiyetini göstermektedir. Çevreye, doğaya ve topluma saygı gösteren oteller, turistler tarafından daha çok tercih edilmektedir. Bu noktada, sosyal pazarlama faaliyetleri bir sosyal sorumluluk olarak turistlere aktarılmakta ve otellerin tercih düzeyi artmaktadır. Bu bölümde, sosyal pazarlama kavramı açıklanacak ve hangi tür faaliyetlerin otel işletmelerinde uygulandığı açıklanacaktır.(AI)