Veteriner
hekimlikte teknik bilgi tek başına yeterli değildir; tanı koyma, tedaviyi
yürütme ve hizmet sunma süreçleri büyük ölçüde insanlarla kurulan ilişkiye dayanmaktadır.
Bu bölümde veteriner hekim iletişimi, tek bir kurama indirgenmek yerine üç
alanın kesişiminde ele alınmaktadır: insan kaynakları yönetimi (yetkinlik
kuramı), örgüt içi iletişim (iletişim doyumu, psikolojik güvenlik, bağlılık) ve
hizmet pazarlaması ile müşteri ilişkileri (hizmet kalitesi, ilişki-merkezli
bakım). Bu üç bakış açısı; hekimin bireysel yetkinliği, ekip içi iletişim ve
hasta sahibiyle kurulan dış iletişim olmak üzere iletişimin üç farklı düzeyde
incelenmesine olanak tanımaktadır. Çalışmada klinik iletişim modelleri
(Calgary-Cambridge Rehberi ve Dört Temel Beceri yaklaşımı), örgütsel davranış
yazını ve hizmet kalitesi yaklaşımları, insan kaynakları yönetiminin (İKY)
süreçleriyle birlikte değerlendirilmektedir.
Kitap Adı:
Sağlık İletişiminde Güncel Yaklaşımlar
Atıf Sayısı :
